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ag平台千品网赠送红包未用先过期招客户投诉

时间:2019-01-27 03:30:29   作者:网钛CMS   来源:   阅读:85   评论:0
内容摘要:  ag平台千品网赠送红包未用先过期招客户投诉  8月20日,游女士收到千品网发来的信息,称该网站正在举行活动,ag平台因为游女士是老用户,特别赠送给她10元全场通用现金券,有效期截至到8月...  8月20日,游女士收......

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  8月20日,游女士收到千品网发来的信息,称该网站正在举行活动,ag平台因为游女士是老用户,特别赠送给她10元全场通用现金券,有效期截至到8月...

  8月20日,游女士收到千品网发来的信息,称该网站正在举行活动,因为游女士是老用户,特别赠送给她10元全场通用现金券,有效期截至到8月26日。ag平台虽然只有10元,千品网的贴心服务使游女士心中暖意顿生,这个网站真是很在意用户啊。

  8月25日,游女士抽空登录了千品网,ag平台一进去就看见大幅的宣传广告“8月20日至8月26日返现”。游女士挑选了几件可心的商品,放进购物车,准备结账,看到账户余额为零。

  付款不成的游女士,打了几次千品网客服都联系不上。游女士很气愤,“虽然只有10元,可要可不要的,但是他们这种忽悠客户的做法实在让人郁闷。太没有信誉了!”

  老用户张先生同游女士一样,在得知赠送10元返券后也很高兴。发现返券提前过期后,张先生致电客服无人接听,又通过QQ联系客服。

  张先生:“客服电话根本没人接听,我昨天就打过了,ag平台你们是在忽悠人么?你们把红包重新返还到我的帐号好吧。我现在就用掉。”

  “明目张胆的取消用户账户里的红包,这和小偷有什么区别!”张先生对千品网的做法很不满,“你们干吗把人家帐号里没到期的红包作废了,能作废就不能返还吗?”中国品牌网

  中国质量万里行投诉部投诉专员向千品网了解情况,当问到返券丢失一事,客服人员对此回复“用户只要提供和千品网绑定的手机号,就可以拿回返券。”“为何返券提前到期?”客服人员解释说“可能是系统错误。”

  据了解,误过期的返券恢复后有效时间仍为一周,不会影响网友使用,但这次系统失误却给网友带来巨大的心理落差,商家也错误地估计了网友的心理承受力,以为这仅仅是个小小的失误。

  所以如果系统错误影响到一批网友的操作,商家就要引起警惕了,或许商家会为这个错误丧失一些用户。

  既然系统失误是不可避免的,商家应该动些脑筋,想一想怎样将产生的负面影响降低到最小,中国质量万里行投诉部建议商家应当建立相关应急方案,首先,最简便的是在网站首页发布公告,让用户知晓三点:

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